Više Google recenzija ne dolazi od nagradnih igara i pritiska na goste, nego od dobrog trenutka, jednostavne poveznice, jasnog procesa i redovitog odgovaranja.
Sljedeći korak
MojWeb pomaže lokalima složiti urednu stranicu s online menijem, Google-friendly sadržajem i jasnim putem do dolaska gosta.
Google recenzije za restoran imaju ogroman utjecaj na prvi dojam. Gost koji vas ne poznaje često pogleda ocjenu, broj recenzija, najnovije komentare i odgovore vlasnika prije nego što otvori meni ili nazove.
Zato pitanje nije samo kako dobiti više recenzija. Pravo pitanje je kako dobiti više stvarnih, korisnih i održivih recenzija bez kršenja Googleovih pravila i bez stvaranja neugodnog pritiska na gosta.
Dobra vijest je da većina restorana ne treba kompliciranu kampanju. Treba im jednostavan proces koji se ponavlja svaki dan.
Google jasno zabranjuje poticaje u zamjenu za recenzije. To znači da restoran ne bi trebao nuditi besplatno piće, desert, popust, nagradnu igru ili bilo kakvu pogodnost za ostavljanje recenzije, promjenu recenzije ili brisanje negativne recenzije.
To nije samo formalnost. Takva praksa može izgledati neiskreno, a Google može ukloniti recenzije ili ograničiti profil ako prepozna manipulaciju.
Siguran pristup je jednostavan: tražite iskrenu recenziju od stvarnih gostiju, bez nagrade i bez usmjeravanja što trebaju napisati.
Dobra formulacija je:
"Ako ste bili zadovoljni, puno bi nam značila kratka Google recenzija."
Loša formulacija je:
"Ostavite nam pet zvjezdica i dobijete popust."
Prva rečenica traži stvarno iskustvo. Druga pokušava kupiti ocjenu.
Najbolji trenutak za traženje recenzije je kada je gost već pokazao zadovoljstvo. To može biti nakon komplimenta konobaru, nakon plaćanja, nakon uspješne proslave ili nakon što se gost sam zahvali na ugodnoj večeri.
Nemojte tražiti recenziju dok gost tek sjeda, dok čeka hranu ili dok rješavate prigovor. Recenzija se traži nakon iskustva, ne prije njega.
U restoranu dobro rade tri trenutka:
Najvažnije je da zahtjev bude kratak i nenametljiv. Osoblje ne treba držati govor. Dovoljna je jedna rečenica i jednostavan način da gost dođe do Google profila.
Ako gost mora sam tražiti restoran na Googleu, dio ljudi će odustati. Zato treba imati direktan link za recenziju i QR kod.
Google Business profil omogućuje izradu linka ili QR koda za zahtjev za recenziju. Taj link možete koristiti na više mjesta:
QR kod ne treba biti agresivan. Ne mora stajati na svakom stolu kao glavni dekor. Dovoljno je da bude dostupan u trenutku kada gost već ima pozitivan dojam.
Prema Googleovim uputama, link ili QR kod možete podijeliti kroz više kanala, ali recenzije moraju odražavati stvarno iskustvo gosta.
Konobari i voditelji smjene najbolje znaju kada je gost zadovoljan. Zato proces recenzija ne bi trebao biti samo zadatak marketinga.
Međutim, osoblje ne smije dobiti poruku "donesite deset petica ovaj tjedan". To potiče krivi pristup i može završiti neugodnim razgovorima s gostima.
Bolja interna uputa je:
Cilj nije prisiliti svakog gosta da ostavi recenziju. Cilj je ne propuštati zadovoljne goste koji bi rado pomogli, ali se sami ne bi sjetili.
Restoranska web stranica ne služi samo za meni i rezervacije. Može pomoći i u skupljanju recenzija, ali na pristojan način.
Na primjer, nakon potvrđene rezervacije ili događaja možete imati jednostavnu poruku zahvale s linkom na Google recenziju. Na stranici možete prikazati dio s recenzijama i gumb "Ostavite recenziju na Googleu".
Važno je da to ne izgleda kao moljenje. Dobar tekst je miran:
"Vaše iskustvo pomaže novim gostima da nas lakše pronađu. Ako ste uživali u posjetu, ostavite kratku Google recenziju."
Takva poruka objašnjava zašto recenzija pomaže i ostavlja gostu slobodu.
Ako još nemate dobro povezan Google profil i web stranicu, korisno je pročitati vodič SEO za restorane: kako vas gosti pronalaze na Googleu.
Traženje recenzija ima puno manje smisla ako restoran na njih nikad ne odgovara. Odgovor pokazuje da netko stvarno prati iskustvo gostiju.
Na pozitivne recenzije ne treba uvijek pisati dugačke odgovore. Dovoljno je zahvaliti i dodati konkretan detalj ako ga gost spomene.
Primjer:
"Hvala vam na dolasku i lijepim riječima. Drago nam je da su vam se svidjeli domaći fuži i terasa. Veselimo se ponovnom dolasku."
Na negativne recenzije treba odgovoriti smireno. Ne ulazite u raspravu, ne otkrivajte privatne detalje i ne napadajte gosta. Ako je situacija složenija, ponudite kontakt za nastavak razgovora izvan javnog komentara.
Primjer:
"Žao nam je što ovaj posjet nije bio na razini koju želimo pružiti. Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju. Voljeli bismo provjeriti detalje, pa nam se slobodno javite na email ili telefon."
Takav odgovor ne spašava uvijek konkretnu recenziju, ali pokazuje budućim gostima da restoran reagira profesionalno.
Vlasnici često pitaju može li se negativna Google recenzija ukloniti. Može se prijaviti ako krši Googleova pravila, primjerice ako je lažna, uvredljiva, sadrži osobne podatke ili nema veze sa stvarnim iskustvom.
Ali negativna recenzija koja opisuje stvarno nezadovoljstvo ne uklanja se samo zato što vam se ne sviđa. U tom slučaju najbolji odgovor je profesionalna reakcija i, ako je moguće, stvarno poboljšanje procesa.
Zanimljivo je da savršen profil bez ijedne kritike ne djeluje uvijek uvjerljivo. Kombinacija pozitivnih i poneke negativne recenzije, uz dobre odgovore, često izgleda prirodnije.
Recenzije nisu samo marketing. One su besplatno istraživanje gosta.
Ako se više ljudi žali na isto, to nije SEO problem nego operativni signal. Možda meni nije dovoljno jasan, možda se dugo čeka vikendom, možda gosti ne razumiju gdje je ulaz ili parking.
Jednom mjesečno prođite recenzije i označite ponavljajuće teme:
Te informacije možete koristiti za bolji meni, bolju web stranicu, jasnije upute za dolazak i pametnije objave na društvenim mrežama.
Ako želite krenuti bez kompliciranja, napravite ovo:
Ovaj proces je jednostavan, ali radi zato što uklanja najveću prepreku: gost više ne mora sam tražiti gdje ostaviti recenziju.
Google u svojim savjetima za dobivanje više recenzija preporučuje podsjetiti korisnike, odgovarati na recenzije i koristiti link ili QR kod. Ujedno naglašava da su poticaji poput popusta ili besplatnih proizvoda u zamjenu za recenzije zabranjeni.
Upute za izradu linka ili QR koda nalaze se na stranici Create a Google link or QR code to request reviews.
Više Google recenzija za restoran ne dobiva se trikovima. Dobiva se dobrim iskustvom, pravim trenutkom, jednostavnim linkom i navikom da se na recenzije odgovara.
Ako restoran svaki dan ugosti zadovoljne ljude, a nema dovoljno recenzija, problem često nije kvaliteta. Problem je što nitko ne pita u pravom trenutku i gostu ne daje jednostavan put.
Ako zadovoljni gosti ne ostavljaju dovoljno recenzija, pogledajte web stranicu za restorane i kafiće ili pošaljite upit za stranicu koja povezuje meni, rezervacije, Google profil i povjerenje.
